大祥融媒讯(通讯员 蒋开炜 )

作为辖区居民的“大管家”，调解矛盾纠纷的“和事佬”，社区民辅警每天穿梭在大街小巷，以一颗平常心、一腔为民情，用心用情用力躬耕社区，倾尽全力保障社区平安和谐。近日，百春园派出所马蹄社区民警肖锦伟带领辅警周鹏成功化解一起小区物业与业主之间的矛盾纠纷，获群众赠送锦旗。

近日，百春园派出所接辖区某小区物业报警称，小区业主胡先生开车出门时把车库门口的道闸杆撞坏了，物业与胡先生之间因此发生争执，请求民警帮助。接警后，民警肖锦伟带领辅警周鹏立即赶赴现场。到达现场后，民警发现小区车库门口的道闸杆已损坏，有几人围在一起争吵，现场一片混乱。

“警察同志，你评评理，那种情况下我能怎么办？”“警察同志，他把杆子弄坏了总要赔吧！”为防止矛盾升级，肖锦伟立即上前将争执不下的双方劝开，并与周鹏分头询问情况。

原来，胡先生与朋友在家聚餐，用餐时，朋友突感严重不适，且意识逐渐模糊，急需送医。但当胡先生驾驶车辆从地下车库离开时多次扫码失败，道闸杆一直未响应。胡先生心急如焚，于是下车将道闸杆掰断。事后胡先生与物业进行协商，但双方各执一词，互不相让，于是便向派出所报警求助。

“都是一个小区的，有什么事不能一起坐下来谈谈呢？”民警耐心劝解双方，平复双方激动的情绪，并请双方就各自立场说明缘由。调解过程中，民辅警采取“面对面”寻求共识和“背靠背”分头劝导相结合的方式，耐心细致地为双方释法明理、疏导情绪。在民辅警的努力下，双方终于达成了协议。至此，双方解除误会，物业与业主互相赔礼道歉，达成和解。

几天后，小区物业负责人将一面写有“尽职尽责 为民服务”的锦旗送到百春园派出所，感谢派出所民警耐心调解、公正执法，成功化解小区物业与业主之间的矛盾纠纷。

“不管在外面吵得多激烈，到了我们这儿，大家都愿意心平气和地解决问题。”肖锦伟说道。一直以来，百春园派出所坚持法、理、情统一，想群众之所想、急群众之所急，既讲“尺度”，坚持以事实为依据、以法律政策为准绳；又讲“温度”，坚持特殊情况特殊处理、充分考虑合理的情理因素，争取每一起调解都让双方满意而归。

“在这里参与调解，我最大的感受就是警察同志们懂法、讲法的同时，更重情理！我们心里都很舒服！”胡先生感慨道。

下一步，百春园派出所将继续落实“派出所主防”工作职责，践行“人民群众的满意是我们最大的追求”工作理念，从群众切身利益出发，深入辖区听民声，及时消除各类风险隐患苗头，牢牢抓住矛盾纠纷化解工作主动权，确保辖区矛盾纠纷发现得早、化解得好。