新春佳节后，农民工胡鑫（文中胡鑫是化名）并未着急出门务工。年前工会帮忙讨薪成功，令他的生活得以一丝喘息。

　　胡鑫是衡阳人，去年7月，他组建一支近20人的施工队，来到邵阳大祥区某施工项目从事木工工作。

　　“虽然没有签订劳动合同，但前期陆陆续续给我们发了部分工资。”木工工作维持了3个多月，去年11月，该项目暂停施工。胡鑫和工友由此走上了艰难的讨薪维权路。

　　近20人，欠薪共计23万元，眼见着新春佳节越发临近，几次与项目部沟通无果，胡鑫等人求助无门，越发着急。

　　“停工后，工资没了着落。项目部给不出一个说法，大家都盼着这笔工钱过年。”讨薪一个多月，胡鑫疲于衡邵两地辗转奔波，“前后不知跑了多少趟，歇不得气。”

　　2023年12月，通过网络检索，胡鑫了解12351湖南省总工会服务职工热线（简称：12351热线）呼叫中心已正式启用。抱着试一试的心态，12月31日，他拨通这一热线反映诉求，希望工会能帮助大家尽快讨回欠薪。

　　急事急办、特事特办、大事快办，记录胡鑫诉求后，12351热线话务员第一时间生成工单，经省总工会审核，通过大数据平台，工单派发至邵阳市总工会。接单后，邵阳市总工会及时联系大祥区总工会进行处置。

　　分管12351热线的大祥区总工会党组成员、副主席孙云当日便与胡鑫取得了联系。

　　“别着急，工会替你想办法。”了解诉求详情，孙云一边宽慰胡鑫，一边在心里“盘”出了“法子”——与大祥区人社局合力解决这一诉求。

　　为加强各部门协调联动，“工会+人社”的维权机制在大祥区运行已久，形成了工作合力与默契。正值胡鑫向工会求助之时，大祥区“工会+人社”劳动争议调解工作室正式挂牌成立。

　　大祥区总工会将胡鑫的诉求转至大祥区人社局劳动监察大队，该大队接办后，第一时间收集相关证据，并协调劳资双方代表，面对面进行调解。

　　“即便没有签订劳动合同，但双方劳动关系是真实存在的。工资流水、工作任务安排都有相关记录。”孙云回忆，调解现场，劳资双方最终达成一致。1月15日，该项目部遵照协议承诺，将胡鑫等农民工23万元欠薪款全部结清。

　　“‘小热线’能够推动工会大改革，促进工作大提升。”孙云表示，12351热线织密维权服务“一张网”，也让各级工会履行维权服务基本职责多了一个有力抓手。下一步大祥区总工会也将切实用好12351热线，持续推进“工会+人社”劳动争议裁调对接工作，不断提高职工群众的获得感、幸福感和安全感。

　　根据属地或行业管理原则，12351热线工单及时派至下级工会跟进核实处置，建立健全了与省级相关部门的协调联动工作机制，持续提升热线服务职工的能力水平。与此同时，各级工会建立劳动关系纠纷应急处置队伍、工会律师团队伍、工会信息员队伍，高效运转“法院+工会”“人社+工会”机制，加强协调联动，形成工作合力，提高调处效能，也能有效提升调解化解争议案件的比例，形成防范化解纠纷的立体网络。