大祥融媒讯：城市管理进社区工作是坚持和发展新时代“枫桥经验”、推动城市管理融入基层治理的重要举措，是践行人民城市理念、增强人民群众获得感和幸福感的有效途径。城北街道积极探索城市管理进社区工作路径，构建城市管理“网络+”服务体系，搭建城市管理部门与社区居民互动平台，丰富社区治理内涵，提高城市管理共治共管、共建共享水平，打通服务群众“最后一公里”。

“划好网格”实现人员力量精准嵌入。以“人在格中走、事在格中办”为原则，将社区分为7个服务网格，将城管队员嵌入社区基础网格，与社区网格员结成“治理搭档”，构建“1+1+1+N”的网格化管理体系，即1名社区干部任网格长，1名街道干部任城管专干，1名街道联点社区干部任城市管理服务专干，若干党员、居民志愿者任网格员，把“有限人力”转化为“高效合力”与“治理效力”，形成多方力量协同参与，齐抓共管优治理的格局，实现“人员共用、信息共享、问题共处”。

“平台整合”实现居民诉求闭环管理。在社区党群服务中心打造城市管理进社区工作岗，按“社区一工作岗一执法队员”配置，打造为基层服务的“桥头堡”，在社区7个网格设置服务标识牌，明确派驻社区的城管队员，公示联系方式、服务时间、职责范围。在辖区封闭式小区设置城市管理服务亭，由社区干部、物业公司及业委会等成员担任管理员，实现服务阵地涵盖社区全域。同时结合12345政务服务便民热线、网信诉求、市长信箱、居民来访等平台收集居民诉求并分类形成了居民诉求清单、网格任务清单、资源需求清单，实现小事不出社区，大事不出街道。

“多元共治”实现矛盾问题快速化解。推行“党员楼长”制，鼓励党员担任楼栋长，成为城管与居民之间的“信息前哨”和“联络员”，收集民情民意，宣传政策法规。针对噪声扰民、物业管理、矛盾纠纷、油烟扰民等群众关切问题，成立由党员带头的“攻坚小组”，通过反复上门、耐心沟通、链接资源，将邻里纠纷、矛盾问题有效化解在社区，近几年社区没有发生一起赴省进京上访事件。大力推行“社区吹哨、街道响应、部门报到”机制，并与接诉即办快速响应机制深度融合，构建起一条从群众诉求到问题解决的快速通道，真正实现“民有所呼、我有所应”。试点以来，社区已成功处置“快捷哨”16个、“常规哨”2个，让楼道杂物、飞线充电、小广告等“家门口”的烦心事得以快速解决。针对跨部门、难度大的“攻坚哨”，社区联合多方力量成功办结3件。如四公司家属区存在安全隐患的大树，社区通过“攻坚哨”机制，联动市区相关部门完成整治，解决了这一“老大难”问题。(文 吴倡)