“多亏了办事处和社区的同志，帮助我们解除了后顾之忧。”12月24日，大祥区翠园办事处翠园社区翠峰二栋居民王某来到街道信访办，充满感激地对工作人员说。原来，翠峰二栋居民因房屋受损集体赔偿问题与开发商一度矛盾激发，办事处在全面掌握群众诉求的基础上展开协商，既维护了群众的合法利益，又确保工作的顺利开展。目前，翠峰二栋90%居民已与开发商达成补偿协议。这是翠园办维护信访稳定、促进社会和谐的一个镜头。

　　在信访工作中，该办真诚倾听群众呼声、真实了解群众愿望、真情关心群众疾苦、真心解决群众困难。今年1-11月，街道信访总量和重复上访分别同比下降40%与35%；群体性上访事件零件次；终结市、区重点督办积案1起；签订息访协议3起；依法打击非正常上访6人次；妥善调处好群体性纠纷3起；帮助群众化解各类矛盾纠纷30余起，解决民生民利困难45件次。

　　搭建“民情反映网”

　　翠园办属于典型的城乡结合部，也是我市文化教育区，流动人口多，社情比较复杂，信访工作量大。街道党委、政府突破“就信访抓信访”的惯性思维，在群众工作机制上进行了大胆创新与改革。为畅通信访渠道，街道在5个社区成立了群众信访服务中心，直接面向群众搭起“民情反映网”：中心主任、社区书记和综治专干与信访群众交朋友，通过带着问题、主动上门与群众面对面交流，及时为信访群众解决合理诉求与实际生活困难。对于信访反映的问题能改进的及时加以改进，尽快给群众一个满意的结果；对信访人不合理的诉求做好耐心细致的说明工作，动之以情；对坚持不合理诉求的信访人进行登记，做好解释工作，并晓之以法。通过打造“民情反映网”，构建了群众工作网络，引导信访群众依法依规反映问题，不断减少信访案件“增量”，化解“存量”，从而及时反映民声、解决民难、化解民怨。

　　架起“干群联心桥”

　　该办把信访稳定作为工作中的重中之重来抓，坚持班子成员走向群众工作前台，开展了街道书记大接访活动，把每周二作为固定信访接待日。并制定了党政领导班子成员轮流接访制度，将班子成员的职务、分管工作通过公示栏向社会公开，每天有1名班子成员在群众服务大厅值班，面对面接待群众来访、受理群众诉求、解答群众疑问，建立起一套完整的接访、交办、督查、结案程序。同时，党政领导班子成员以身作则，变“上访”为“下访”，带着信访案件下社区、进楼栋、入居户，与群众共同寻找化解矛盾的结合点，力争把矛盾化解在萌芽阶段。截至目前，该办党政领导班子成员已接待群众上访65起，处结率达95%以上，多年的信访积案得到有效化解。

　　拓宽“矛盾调处路”

　　该办在群众工作实践中，注重找准结合点和突破口，使一些棘手的信访案件得到及时化解。今年4月，该办开展了新一轮信访积案调处活动，对筛选出的7起信访积案建立了明细台账，并逐一落实了包案领导和责任人。截至目前，已结信访积案5起，处结6起。针对一些老上访户“惟上惟大”的错误认识和偏激、盲从、投机的心理特点，努力做到以情动人、以理服人、以法明人。李子园社区居民张敬良是一名老上访户，其反映的因工伤致残补偿问题，法院已依当时的补偿标准判决并执行到位，后因受到他人唆使，多次进京、赴省、到市上访。今年来，街道把教育张敬良息访作为化解信访积案的重点，党政主要领导不厌其烦地多次到其家中走访，与其推心置腹交谈，还为其解决了生活中的困难，最终化解了他心中的疙瘩，主动与办事处签订了息访协议。